Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. SRL isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.
Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
- Legea 365/2002 privind comertul electronic
SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.parfumurilux.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.
DECLINAREA RESPONSABILITATII
Imaginile publicate pe website-ul nostru sunt cu titlu de prezentare si uneori nuantele culorilor produselor pot diferi in realitate, din cauza editarii imaginilor sau a setarii culorilor de pe monitorul dvs. De asemenea, produsele livrate pot diferi de imaginile expuse pe site in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor designului fara notificare prealabila de catre producatori. Compania noastra isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe site fara o notificare prealabila.
SRL nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe site.
Valoarea maxima a obligatiilor SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui produs este valoarea sumelor incasate de SRL de la clientul respectiv.
DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
SRL nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor afisate, motiv pentru care SRL va avea dreptul de a nu livra partial sau integral o anumita comanda, caz in care va anunta clientul in cel mai scurt timp.
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, SRL isi asuma dreptul de a anula livrarea produsului respectiv si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.
LIVRAREA & PLATA PRODUSELOR
Onoram comenzile pe teritoriul Romaniei.
Activitatea SRL se desfasoara in conditii normale cu respectarea recomandarilor Ministerului Sanatatii pentru prevenirea raspandirii coronavirus (COVID-19)
Durata aproximativa de livrare a produselor comandate este de 2/4 zile lucratoare, cu mici exceptii, in cazul reinnoirii stocurilor. Adresele din zonele rurale pot suferi intarzieri suplimentare, din cauza accesului ingreunat sau a livrarii tardive a curierului.
Livrarea produselor comandate se va efectua prin intermediul unei firme de curierat rapid si va este adusa la adresa indicata de dumneavoastra, in intervalul orar stabilit de comun acord cu reprezentantul firmei de curierat.
Unde primesc comanda?
Coletul va fi livrat la adresa pe care ati furnizat-o in formularul de comanda online sau telefonic.
Cand voi primi comanda?
Termenul de livrare este de 2-4 zile lucratoare de la procesarea comenzii, iar livrarea urmand a fi efectuata in termenul prevazut de art. 18 din OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. In cazuri exceptionale, de exemplu conditii meteorologice nefavorabile, livrarea in zone greu accesibile sau in perioade foarte aglomerate din an (Black Friday, Craciun, etc.), livrarea poate suferi intarzieri. Comanda se considera valabila numai dupa ce Societatea confirma Clientului prin e-mail sau telefon posibilitatea onorarii acesteia.
Produsele care nu se afla pe stoc dar pot fi precomandate, au termen de livrare individual, care este comunicat sub pretul produsului din pagina site-ului.
Cost de transport:
- 1. Pentru comenzile cu valoare mai mare de 230 lei transportul este GRATUIT.
- 2. Pentru comenzile cu valoare mai mica de 230 lei taxa de transport este de 17 lei .
Cum primesc comanda?
Comanda dvs. va fi livrata la adresa de livrare indicata de dumneavoastra in comanda, prin intermediul firmelor de curierat rapid.
In ziua livrarii coletului, agentul companiei de curierat va contacta Utilizatorul prin SMS sau telefonic pentru a indica intervalul de livrare. In cazul in care agentul companiei de curierat nu reuseste contactarea Utilizatorului, acesta va mai proceda la fel urmatoarele 2 zile lucratoare successive.
Dupa expirarea acestui termen, coletul dvs va fi returnat catre Vanzator si livrarea comenzii va fi anulata.
La primirea coletului
La momentul livrarii, Clientul se obliga sa verifice starea Coletului si sa semnalzeze Curierului orice obiectiuni legate de calitatea ambalajului. Neformularea niciunei asemenea obiectiuni din patea Clientului, echivaleaza cu acceptarea fara rezerve a respectivei Comenzi. Orice alte sesizari efectuate ulterior receptionarii coletului nu vor fi luate in considerare, SRL neputand fi tinut responsabila in legatura cu calitatea serviciilor de curierat.
Pentru informatii legate de retur, va rugam accesati link-ul urmator: https://www.parfumurilux.ro/politica-de-retur
Va asiguram de ambalarea corecta si in siguranta a produsului, pentru un transport fara probleme la adresa mentionata de dvs.
NOTA! Toate produsele pe care le primim de la furnizor, sunt atent verificate, pentru defecte ale fabricației sau generate în urma transportului, pentru a ne asigura că vă oferim un produs complet funcțional, fără defecte sau ciobiri ale sticlei. Ulterior, sunt atent ambalate în cutii de protecție, pentru o livrare în siguranță, la adresa dvs.
Pentru mai multe informatii sau suport telefonic, ne puteti contacta de Luni pana Vineri, intre orele 8:00-16:30, la numarul de telefon: : 0721.600.701.
RETURNAREA PRODUSELOR
Va rugam sa aveti in vedere ca produsele primite si testate nu pot fi returnate, din motive de protectie a sanatatii clientilor! Parfumurile si uleiurile de parfum intra la categoria de retur special, fiind produse destinate uzului personal. Se pot returna produsele doar daca nu au suferit modificari, sunt mentinute in ambalajul original si nu au fost utilizate. Aceste produse nu sunt cu titlu de tester, nu pot fi utilizate, chiar și o singura data, apoi returnate. Din motive de protectie a sanatatii clientilor, aceste produse nu pot fi returnate decat daca nu au fost utilizate sau testate. Aveti dreptul de a va razgandi asupra comenzii si de a returna coletul exact asa cum l-ati primit, fara a il desface. Daca coletul este desfacut, vom considera produsul utilizat si va fi refuzat de la retur. Deoarece livram doar parfum sau ulei de parfum, prin colet desfacut intelegem orice deschidere a cutiei in care parfumul a fost livrat. Prin cutie, intelegem cutia alba, de protectie, si nu ambalajul din piele al parfumului, care se afla in interiorul cutiei albe de protectie.
Defectele de fabricatie, ca si motiv de retur, nu sunt luate in calcul, deoarece fiecare parfum este atent examinat si aprobat pentru conformitate.
Defectele de transport, ca si motiv de retur, nu sunt luate in calcul, deoarece fiecare parfum este atent ambalat, cu protectie suplimentara. Daca insa observati ca in transportului au fost aduse prejudicii coletului, nu continuati desfacerea lui si anuntati-ne de problema, impreuna cu o poza explicita.
Costul returului va fi suportat de client! Daca doriti rambursul comenzii in bani, va rugam sa treceti in colet contul Iban si numele titularului sau ne ne trimiteti pe email, daca doriti un nou produs la schimb, va rugam sa ne precizati care este acesta si sa aveti in vedere ca este posibil sa existe o diferenta de pret.
Atentie! Timpul de retur este de 14 zile de la data primirii comenzii de dvs de la curier! Orice comanda returnata ulterior va fi refuzata! Coletul trebuie să fie ambalat corespunzător, împreună cu datele destinatarului trecute pe colet și să conțină și datele de identificare ale expeditorului și numărul de comandă, pentru o ușoară identificare, altfel va fi refuzat!
Rambursul banilor se realizeaza in contul IBAN al clientului, nu se achita ramburs la primirea returului. Coletele ce vor avea cost ramburs, vor fi refuzate.
Rambursarea sumei se va face in interval de maxim 14 zile de la data la care am primit articolul returnat. (!!!Avem nevoie de cont IBAN si nume titular cont) De asemenea, va rugam sa retineti: Bunurile care vor fi deteriorate din vina clientului, care prezinta semne de uzura, sau a caror livrare a adus prejudiciu financiar furnizorului, din partea clientului, pot duce la deduceri din suma rambursata pentru a compensa orice valoare pierduta, sau pot fi refuzate, urmand a va fi returnate clientului.
In cazul in care bunurile pe care le-am furnizat sunt defecte, le puteti returna si primi rambursarea sumei, cu conditia ca returnarea sa se faca intr-un timp rezonabil de la primirea produsului, respectiv 14 zile. Va rugam sa retineti ca nu pot fi returnate produse pe care ati continuat sa le utilizati si dupa descoperirea defectului.
Va rugam sa urmati procesul de mai jos pentru a returna coletul la adresa noastra de primire (este adresa de sediu social, nu este punct de lucru!
Trimite o cerere prin formularul de retur completandu-l AICI (formular de retur) sau urmati procesul de mai jos pentru a returna coletul :
1. Deoarece veti trimite retur doar colete nedeschise, pur si simplu aplicati o noua eticheta, cu datele destinatarului:
- SRL
- Str. Ion Minulescu, nr. 67-93, unitatea 1, corp G, sector 3, Bucuresti, +40721 600 701
Pentru Expeditor va rugam mentionati numele de pe care ati efectuat comanda si numarul comenzii, pentru o usoare identificare la receptia coletului. Coletele neidentificate vor fi refuzate!
2. Costul returului va fi suportat de client.
3. Daca ati comandat mai multe produse si doriti retur doar pentru o parte din ele, mentionati in corpul emailului sau in colet.
4. Daca doriti un schimb al produsului, mentionati noul produs dorit in corpul emailului sau in colet.
5. Daca doriti rambursarea banilor, va rugam sa ne mentionati contul IBAN impreuna cu titularul contului, in corpul emailului ori in colet.
Clientul plateste costul returului coletului. Coletul trebuie sa fie ambalat corespunzator, impreuna cu datele destinatarului trecute pe colet si sa contina si datele de identificare ale expeditorului si numarul de comanda:
Str. Ion Minulescu, nr. 67-93, unitatea 1, corp G, sector 3, Bucuresti, +40721 600 701
NOTA! Toate produsele pe care le primim de la furnizor, sunt atent verificate, pentru defecte ale fabricației sau generate în urma transportului, pentru a ne asigura că vă oferim un produs complet funcțional, fără defecte sau ciobiri ale sticlei. Ulterior, sunt atent ambalate în cutii de protecție, pentru o livrare în siguranță, la adresa dvs.
DREPTURI DE AUTOR
Intregul continut al site-ului, incluzand design, structura, grafica, texte si orice alte date, este proprietatea SRL, si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul nostru scris a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
In cazul in care doriti sa raportati problemele legate de drepturile de proprietate intelectuala o puteti face prin completarea formularului de contact
LITIGII
Orice litigiu aparut intre Clienti si SRL va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit rezolvarea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane.
CONCURSURI SI PREMII
SRL realizeaza des concursuri in vederea fidelizarii clientilor, atat pe site cat si pe numeroase canale de Social Media. Alegerea castigatorilor se face prin extragere la sorti, sau prin alte metode, mentionate in cadrul fiecarui concurs in parte.
Castigatorii sunt anuntati in dreptul fiecarui concurs. Este responsabilitatea castigatorului de a urmari concursul la care a participat si a isi revendica premiul, deoarece participarea la concurs implica mici actiuni. Participarea la un concurs nu necesita lasarea directa a datelor personale , nu exista o taxa financiara de inscriere sau obligatia de a cumpara un produs pentru a participa la orice concurs lansat de SRL.
Revendicarea premiilor – castigatorii au la dispozitie 30 zile pentru revendicarea premiului, prin mesaje private pe platformele sociale, sau prin email. Premiile nerevendicate in 30 zile nu vor mai fi acordate.
FRAUDA
SRL nu solicita Clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare informatii referitoare la date confidentiale sau parole personale.
Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.
NEWSLETTER
La crearea unui cont pe site-ul nostru, Clientul are dreptul de a-si exprima sau nu acordul privind primirea de newslettere din partea noastra.
Renuntarea la primirea newsletterelor de catre Client se poate face in orice moment: folosind legatura special destinata din cadrul tuturor newsletterelor primite; prin contactarea noastra, conform cu informatiile de contactare, si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune/interese.
SRL isi rezerva dreptul de a selectiona persoanele carora le va trimite newslettere cat si dreptul de a elimina din baza sa de date orice Client care si-a exprimat anterior consimtamantul de a primi newslettere, fara niciun angajament ulterior din partea SRL, sau a vreunei notificari prealabile a acestuia.
SRL nu va include in newsletterele transmise Clientului, niciun alt material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la vreun tert care nu este partener al companiei noastre, la momentul expedierii newsletterelor.
CONTACT
In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu site-ul nostru, va rugam sa ne contactati prin completarea formularului de contact.
Prin utilizarea formularului de contact Clientul permite companiei noastre sa il contacteze prin orice mijloc disponibil incluzand si mijloacele electronice.
Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea noastra de a contacta Clientul. SRL isi rezerva dreptul de a nu raspunde tuturor solicitarilor de orice natura, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc).
Magazinul nostru online preia comenzile online de la clienti, prin inregistrarea numelui, adresei pentru livrare si a numarului de telefon. Acestea devin externalizate catre firma de curierat rapid, in vederea livrarii, avand garantia lor ca nu sunt folosite aceste date si in alte scopuri decat cel destinat strict contactarii in vederea livrarii comenzii. De asemenea, solicitam, in cazul retururilor si cont Iban plus titular cont, pentru a putea plati suma aferenta returului.
POLITICA DE UTILIZARE COOKIE-URI
Prezenta Politica privind fisierele cookies se aplica tuturor utilizatorilor paginii de internet https://www.parfumurilux.ro.
Informatiile prezentate in continuare au ca scop informarea utilizatorilor acestei pagini de internet cu privire la plasarea, utilizarea si administrarea cookie-urilor de catre SRL in contextul navigarii utilizatorilor pe aceasta pagina de internet.
1. Ce sunt cookie-urile?
Un “internet Cookie” (termen cunoscut si sub denumirea de “browser cookie” sau “HTTP cookie” ori pur si simplu “cookie”) reprezinta un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul carora se acceseaza internetul.
Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisa de un web-server catre un browser (de ex. Internet Explorer, Firefox, Chrome).
Cookie-urile odata instalate au o durata de existenta determinata, ramanand “pasive”, in sensul ca nu contin programe software, virusi sau spyware si nu vor accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului pe al carui echipament au fost instalate.
Un cookie este format din doua parti:numele cookie-ului si continutul / valoarea cookie-ului.
Din punct de vedere tehnic, doar web-serverul care a trimis cookie-ul il poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se intoarce pe pagina de internet asociata web-serverului respectiv.
2. Pentru ce scopuri sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet:
Cookie-urile sunt utilizate pentru a furniza utilizatorilor acestei pagini de internet o experienta mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecarui utilizator in parte, dupa cum urmeaza:
- imbunatatirea utilizarii acestei pagini de internet, inclusiv prin identificarea oricaror erori care apar in timpul vizitarii / utilizarii acesteia de catre utilizatori;
- furnizarea de statistici anonime cu privire la modul in care este utilizata aceasta pagina de internet catre SRL, in calitate de detinator al acestei pagini de internet;
- anticiparea unor eventuale bunuri care vor fi in viitor puse la dispozitia utilizatorilor prin intermediul acestei pagini de internet, in functie de serviciile / produsele accesate.
Pe baza feedback-ului transmis prin cookie-uri in legatura cu modul in care se utilizeaza aceasta pagina de internet, SRL poate adopta masuri pentru ca aceasta pagina de internet sa fie mai eficienta si mai accesibila pentru utilizatori.
3. Care este durata de viata a cookie-urilor?
Durata de viata a cookie-urilor poate varia in functie de scopul pentru care este plasat. Exista urmatoarele categorii de cookie-uri care determina si durata de viata a acestora:
- Cookie-uri de sesiune – este un cookie care este sters automat cand utilizatorul isi inchide browserul.
- Cookie-uri persistente / fixe – este un cookie care ramane stocat in terminalul utilizatorului pana cand atinge o anumita data de expirare (cateva minute, zile sau cativa ani in viitor) sau pana la stegerea acestuia de catre utilizator in orice moment prin intermediul setarilor browserului.
4. Ce sunt cookie-urile plasate de terti?
Anumite sectiuni de continut de pe pagina de internet pot fi furnizate prin intermediul unor terti, adica nu de catre SRL, caz in care aceste cookie-uri sunt denumite cookie-uri plasate de terti.
Aceste cookie-uri pot proveni de la urmatorii terti:
- Google Analytics
- Facebook Pixel
5. Ce cookie-uri sunt folosite prin intermediul acestei pagini de internet?
Prin utilizarea / vizitarea paginii de internet pot fi plasate urmatoarele cookie-uri:
a. Cookie-uri de performanta a paginii de internet
b. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor
c. Cookie-uri pentru geotargeting
d. Cookie-uri de inregistrare
e. Cookie-uri pentru publicitate
f. Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate
a. Cookie-uri de performanta
Prin acest tip de cookie-uri sunt memorate preferintele utilizatorului acestei pagini de internet, astfel incat setarea din nou a preferintelor in cazul vizitarii ulterioare a paginii de internet nu mai este necesara.
b. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor
Aceste cookie-uri ne informeaza daca un anumit utilizator al paginii de internet a mai vizitat / utilizat aceasta pagina de internet anterior. Aceste cookie-uri sunt utilizate doar in scopuri statistice.
c. Cookie-uri pentru geotargeting
Aceste cookie-uri sunt utilizate de catre un soft care stabileste tara de provenienta a utilizatorului paginii de internet. Vor fi primite aceleasi reclame indiferent de limba selectata.
d. Cookie-uri pentru inregistrare
Atunci cand va inregistrati pe acest site, se genereaza cookie-uri care memoreaza acest fapt. Serverele utilizeaza aceste cookie-uri pentru a ne arata contul cu care sunteti inregistrat.
De asemenea, utilizarea acestor cookie-uri permite sa asociem orice comentariu postat pe pagina de internet cu username-ul contului folosit. In cazul in care nu a fost selectata optiunea “pastreaza-ma inregistrat”, aceste cookie-uri se vor sterge automat la momentul terminarii sesiunii de navigare.
e. Cookie-uri pentru publicitate
Aceste cookie-uri permit aflarea vizualizarii de catre un utilizator a unei reclame online, tipul acesteia si timpul scurs de la momentul vizualizarii respectviului mesaj publicitar.
Ca atare, astfel de cookie-uri sunt folosite pentru targetarea publicitatii online. Ele sunt anonime, stocand informatii despre contentul vizualizat, nu si despre utilizatori.
6. Ce tip de informatii sunt stocate si accesate prin intermediul cookie-urilor?
Cookie-urile pastreaza informatii intr-un fisier text de mici dimensiuni care permit recunoasterea browserului. Aceasta pagina de internet recunoaste browserul pana cand cookie-urile expira sau sunt sterse.
7. Cum pot fi oprite cookie-urile?
Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face aceasta pagina de internet dificil de vizitat, atragand dupa sine limitari ale posibilitatilor de utilizare ale acesteia.
Utilizatorii isi pot configura browserul sa respinga fisierele cookie sau sa fie acceptate cookie-uri de la o pagina de internet anume. Cu toate acestea, refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va fi adaptata preferintelor si interesele dumneavoastra, evidentiate prin comportamentul de navigare.
Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari pot fi accesate, ca regula, in sectiunea “optiuni” sau in meniul de “preferinte” al browserului tau.
Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare:
- Setari Cookie pentru Google Chrome
- Setari Cookie pentru Mozilla Firefox
- Setari Cookie pentru Apple Safari
- Setari Cookie pentru Microsoft Internet Explorer
Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet, va rugam sa va adresati la: info@parfumurilux.ro
Tipuri de Cookies Folosite
1. Necesare pentru functionarea website-ului
Acest website foloseste cookie-uri pentru a salva sesiunile utilizatorilor si pentru activitati strict necesare pentru functionarea lui, de exemplu cosul de cumparaturi sau produsele vizualizate recent.
2. Analytics
Acest tip de servicii permite monitorizarea si analiza traficului in website. Poate sa fie folosit pentru a urmari comportamentul utilizatorilor.
Google Analytics (Google Inc.)
Este un serviciu de analiza web furnizat de Google. Acesta monitorizeaza utilizarea website-urilor pentru a crea rapoarte si ne ajuta sa imbunatatim experienta utilizatorilor in pagini.
3. Marketing si analiza comportamentului
Acest tip de servicii permit website-ului si partenerilor lor sa afiseze reclame pronind de la modul in care utilizatorul foloseste website-ul
Facebook (Facebook Inc.)
Acesta este un serviciu de remarketing comportamental care analizeaza vizitatorii acestui website si permite afisarea de reclame personalizate.
POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE
CUMPĂRĂTURI ONLINE
De ce folosim datele dumneavoastră cu caracter personal?
Vă vom folosi datele cu caracter personal pentru a vă gestiona achizițiile online pe website-ul nostru, prelucrând comenzile și returnările prin intermediul serviciilor noastre online și vă vom trimite notificări privind starea livrării sau în cazul unor probleme privind livrarea articolelor dumneavoastră. Vă vom folosi datele cu caracter personal pentru a vă gestiona plățile. De asemenea, vă vom folosi datele pentru a trata reclamațiile și garanțiile pentru produse. Folosim datele cu caracter personal pentru a vă identifica și a vă confirma vârsta legală pentru cumpărături online și pentru a confirma adresa dumneavoastră partenerilor externi (curier / facturare etc).
Ce tipuri de date cu caracter personal prelucrăm?
Vom prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
- informații de contact, cum ar fi numele, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon;
- informații despre plăți și istoricul plăților;
- informații despre comenzi.
Dacă aveți un cont pe website-ul nostru, vă vom prelucra și datele cu caracter personal transmise în legătură cu contul sau calitatea de membru, cum ar fi:
- contul sau codul de membru;
- istoricul comenzilor.
Puteți opta în legătură cu datele pe care le colectăm. Atunci când se solicită să furnizezi date cu caracter personal, poti refuza. Dar dacă alegi să nu furnizezi date care sunt necesare pentru a furniza un serviciu sau pentru a comunica cu noi, există posibilitatea să nu poti obtine informatiile pe care le doresti ( de exemplu prin adaugarea unui comentariu la un produs sau prin transmiterea informatiilor dumneavoastra atunci cand plasati o comanda pe site )
Numele si prenumele Cum iti folosim numele si prenumele? De ce?
Ca sa iti putem expedia coletele. Este necesar ca tu sa ne furnizezi anumite date personale pentru a ne putea onora contractul pe care il incheiem in momentul in care plasezi o comanda. Nu avem cum sa expediem coletele/produsele daca nu iti solicitam si nu folosim numele si datele tale de contact.
Pentru a te anunta care e statusul comenzii tale iti putem trimite mailuri, sms-uri sau notificari. Trebuie sa facem asta pentru a te putea anunta care e statusul comenzii tale.
Pentru a-ti putea oferi informatii despre anumite produse/servicii noi sau revenite in stoc. Iti trimtem aceste mailuri doar daca te abonezi la newsletterul nostru.
Pentru a detecta si pentru a preveni fraude Pentru a preveni folosirea datelor tale de catre alti utilizatori, e necesar sa iti trimitem mailuri pentru a-ti confirma identitatea.
Pentru a-ti arata reclame personalizate pe alte siteuri Ca sa poti vedea ultimele produse aparute sau pentru a-ti prezenta oferte pentru produsele care te intereseaza/pe care le-ai vizitat anterior.
Pentru a putea afla ce produse iti plac Pentru a fi siguri ca iti oferim o experienta personalizata cat mai placuta si ca iti dam informatii doar despre produsele care te intereseaza.
Asistență pentru clienți Folosim datele pentru a oferi servicii de relații cu clienții și servicii de asistență ( detalii ) fie direct, prin call center
Folosim datele pe care le colectăm pentru a furniza comunicări către tine și a le personaliza. De exemplu, vă putem contacta prin telefon sau e-mail sau prin alte mijloace pentru a vă informa când se termină un abonament, pentru a discuta despre contul de licențiere, pentru a vă anunța când sunt disponibile actualizări de securitate, pentru a vă aminti despre articolele rămase în coșul virtual de cumpărături, pentru a vă informa sau a vă întreba despre o cerere de de service, pentru a vă invita să participați la un studiu sau pentru a vă informa că sunt necesare acțiuni pentru a vă păstra contul activ.
Pentru frauda si preventie – Pentru a evita eventualele fraude avem nevoie de aceasta informatie de la tine.
Pentru a-ti putea trimite oferte personalizate de ziua ta.
Informatii despre sex/gen
Pentru a te directiona catre produsele care te intereseaza.
Contul IBAN
Cum folosim codul IBAN? De ce?
Iti putem solicita codul IBAN in caz ca vrei sa returnezi sau sa schimbi un produs. Pentru a putea achita suma pe care o datoram in caz de retur sau schimb de produse.
Istoricul /transcriptul conversatiilor avute cu tine
Trebuie sa avem o evidenta asupra lucrurilor pe care ni le-ai transmis prin telefon, chat sau social media.
Cum folosim istoricul conversatiilor avute cu tine? De ce?
Il folosim pentru serviciul cu clientii si pentru suport. Avem nevoie de aceste date pentru a duce la bun sfarsit contractul incheiat cu tine si pentru a-ti putea oferi o experienta placuta in interactiunea cu departamentul de suport de pe website-ul nostru.
Pentru a exemplifica angajatilor situatiile intalnite. Astfel incat, in momentul in care te contacteaza, o sa aiba o imagine de ansamblu asupra istoricului tau si iti va putea oferi servicii personalizate/de calitate.
Istoricul comenzilor si produsele adaugate in cos
Ce ai cumparat si ce ai salvat in cos sau in lista de dorinte (wishlist) pentru mai tarziu.
Cum folosim istoricul cumparaturilor si al produselor salvate in cos? De ce?
Iti prezentam si vindem produse Trebuie sa salvam aceste produse in cos pentru a putea duce la bun sfarsit contractul incheiat cu tine. Daca nu poti adauga produse in cos, nu poti cumpara de pe website-ul nostru.
Iti oferim suport tehnic si procesam retururi. Trebuie sa salvam produsele adaugate comandate pentru a putea duce la bun sfarsit contractul incheiat cu tine.
Aflam ce produse prezinta interes pentru tine si pentru alti utilizatori. Pentru a ne asigura ca iti oferim produse de interes, de are ai nevoie.
Informatii despre telefon, laptop sau tableta si despre cum folosesti siteul sau aplicatiile de mobil in numele nostru
Informatiile pe care ni le dai cand navighezi pe siteul sau in aplicatia noastra, inclusiv adresa IP, tipul dispozitivului si, la alegere, date despre locatia ta. Totodata, salvam informatii despre modul in care folosesti siteul si aplicatia.
Cum folosim informatiile despre telefonul, laptopul sau tableta ta si despre cum folosesti siteul si aplicatiile noastre? De ce?
Imbunatatim experienta ta pe site, oferindu-ti versiunea cel mai bine adaptata dispozitivului tau. Iti oferim cea mai buna experienta de cumparaturi si navigare pe site posibila.
Protejam siteul Pentru a preveni si a detecta fraudele impotriva ta sau a siteului nostru. Pentru a putea asigura confidentialitatea datelor.
Informatii din conturile tale personale pe care le conectezi cu siteul nostru
Modul in care procesam datele tale in momentul in care te conectezi cu contul de Facebook sau Google.
Pentru a-ti da posibilitatea sa intri usor in contul de pe siteul nostru, fara a-ti crea un cont nou. Imbunatatim experienta de cumparare pe siteul nostru.
Pentru a-ti oferi recomandari de produse Ca sa afli detalii specifice despre produsele care te intereseaza.
Raspunsurile tale la studii, concursuri sau promotii
Cum folosim raspunsurile tale studii, concursuri sau promotii? De ce?
Pentru desfasurarea studiilor, concursurilor sau a promotiilor. Trebuie sa facem asta pentru buna desfasurare a contractului cu tine. Daca nu putem folosi datele introduse, nu ai cum sa participi.
Nu esti obligat/a sa ne oferi niciuna din informatiile de mai sus, insa daca nu faci asta, s-ar putea sa nu ai posibilitatea de a cumpara de pe site, iar experienta ta pe siteul nostru poate fi influentata negativ. Alegerea iti apartine si iti respectam decizia.
Cine are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal?
Datele dumneavoastră cu caracter personal transmise unor terți sunt folosite numai pentru a vă oferi serviciile menționate mai sus, pentru confirmarea adresei de către companii externe, pentru trimiterea confirmării comenzii de către agenții de comunicare, pentru operațiuni efectuate de furnizorii de servicii de depozitare și de distribuție în legătură cu livrarea comenzii dumneavoastră. Procesarea plăților de către furnizorii de servicii de procesare a plăților. Verificarea identității sau verificarea creditului de către agenții de informații privind creditul și de către agenții de colectare a creanțelor.
Rețineți că multe dintre aceste companii beneficiare au un drept sau o obligație independentă de a vă prelucra datele cu caracter personal.
Pentru cât timp vă salvăm datele?
Vă vom păstra datele atât timp cât sunteți un client activ.
MARKETING DIRECT
De ce folosim datele dumneavoastră cu caracter personal?
Pentru a vă optimiza experiența de pe website-ul nostru, vă vom oferi informații relevante, recomandări de produse, mementouri despre produsele rămase în coșul dumneavoastră de cumpărături și vă vom trimite oferte personalizate. Toate aceste servicii excelente se bazează pe comenzile anterioare, pe articolele pe care ați făcut clic și pe informațiile pe care le-ați trimis.
Ce tipuri de date cu caracter personal colectăm?
Vom prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
- informații de contact, cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon, nume si prenume;
- produse și oferte pe care ați făcut clic.
Dacă aveți un cont pe website-ul nostru vă vom prelucra, și datele cu caracter personal transmise în legătură cu contul și calitatea de membru, cum ar fi:
- nume;
- adresă
- istoricul comenzilor;
- cum ați navigat și pe ce ați făcut clic pe site.
Cine are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal?
Datele transmise unor terți sunt utilizate numai pentru a vă furniza serviciile menționate mai sus, iar cele transmise agențiilor media și furnizorilor tehnici vizează distribuirea marketingului direct fizic și digital.
Nu transmitem, nu vindem și nu cedăm terților datele dumneavoastră în scopuri de marketing în afara website-ului nostru.
Care este temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal?
Prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe consimțământul dumneavoastră atunci când sunteți de acord cu marketingul direct. Cu excepția serviciilor de marketing poștal, inclusiv a cataloagelor, care vă vor fi trimise pe baza interesului nostru legitim.
Dreptul de a vă retrage consimțământul:
Aveți dreptul de a vă retrage în orice moment consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
Când faceți acest lucru, SRL nu vă va putea trimite alte oferte de marketing direct sau informații pe baza consimțământului dumneavoastră.
Vă puteți dezabona de la marketingul direct prin următoarele mijloace:
- urmând instrucțiunile din fiecare mesaj de marketing
- modificând setările contului dumneavoastră de pe website-ul nostru
Pentru cât timp vă salvăm datele?
Vom păstra datele dumneavoastră pentru marketing direct până când vă retrageți consimțământul. Pentru marketingul prin e-mail vă vom considera client inactiv dacă nu ați deschis un e-mail în ultimul an.
După această perioadă, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi șterse.
ANALITICE
Acest website utilizeaza colectarea datelor referitoare la comportamentului utilizatorilor in website, in vederea imbunatatirii serviciilor oferite. Apelam la module oferite de:
Google Analytics – https://support.google.com/analytics/topic/2919631?hl=ro&ref_topic=1008008
Google Adwords – https://policies.google.com/privacy?hl=ro
Facebook – https://www.facebook.com/help/238318146535333?helpref=hc_global_nav
MailChimp – https://mailchimp.com/legal/privacy/
CONTUL DVS LA NOI
De ce folosim datele dumneavoastră cu caracter personal?
Vom folosi datele cu caracter personal pentru a vă crea și administra contul personal pentru a vă oferi o experiență personalizată și relevantă pe website-ul nostru.
Vă vom oferi istoricul comenzilor și detaliile despre comenzile dumneavoastră și vă vom permite să vă gestionați setările contului (inclusiv preferințele de marketing). De asemenea, vă vom oferi modalități simple de a vă corecta și actualiza informațiile, cum ar fi detaliile de contact și informațiile de plată. Mai mult, vă vom permite să salvați articolele în coșul de cumpărături, vă vom oferi recomandări privind mărimea și vă vom permite să evaluați și să revizuiți produsele pe care le-ați achiziționat de la noi.
Pentru a vă oferi recomandări relevante privind produsele noastre vă vom prelucra navigarea pe platformele noastre digitale (inclusiv site-ul web și aplicația); istoricul de cumpărături și recenziile despre produse, precum și datele pe care le-ați trimis prin contul dumneavoastră.
Ce tipuri de date cu caracter personal colectăm?
Vom prelucra întotdeauna adresa de e-mail și parola pe care ni le trimiteți când vă înregistrați pentru un cont in website-ul nostru.
Vom prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal dacă alegeți să ni le furnizați:
- informații de contact, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon;
- țara;
- setările contului;
Vom prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal dacă faceți o achiziție:
- istoricul comenzilor;
- informațiile de livrare;
- istoricul plăților.
De asemenea, vom prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal legate de cookie-urile dumneavoastră:
- istoricul clicurilor;
- navigare și istoricul navigării.
Cine are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal?
Datele transmise unor terțe părți sunt folosite numai pentru a vă oferi serviciile menționate mai sus, pentru a optimiza site-ul web folosim agenții web și instrumentele de analiză pentru evaluarea produselor.
Care este temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal?
Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru contul dumneavoastră se bazează pe consimțământul dumneavoastră acordat la crearea contului pe website-ul nostru.
Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă furniza informații relevante despre produse se bazează pe interesul nostru legitim.
Pentru cât timp vă salvăm datele?
Vă vom păstra datele atât timp cât aveți un cont pe website-ul nostru activ.
Aveți dreptul să vă închideți contul în orice moment. Dacă alegeți să faceți acest lucru, contul dumneavoastră va înceta să existe și veți fi considerat inactiv. Vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal dacă acest lucru este impus de legislația în vigoare și dacă există un litigiu deschis.
După închiderea contului dumneavoastră, datele dumneavoastră vor fi șterse.
Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră:
Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în baza interesului legitim contactându-ne prin email. Contul dumneavoastră va fi apoi șters și nu vă vom putea oferi serviciile noastre.
